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招聘技术支持工程师和技术支持经理的岗位要求文案

来源:超级猎聘   浏览:2309   时间:2023-09-08

一、 技术支持工程师


职位描述:


1.提供技术支持和解决方案给客户和内部团队,解决技术问题并提供技术咨询。
2.分析和解决客户报告的技术问题,包括软件故障、网络问题、硬件故障等。
3.跟踪和管理技术支持工单,保证问题的及时解决和客户满意度。
4.协助客户和内部团队进行技术培训和指导,提供必要的技术支持资料和文档。
5.参与技术支持流程和工具的改进和优化,提高技术支持的效率和质量。
6.与开发团队和其他相关团队合作,协调和解决技术问题。
7.提供技术支持报告和数据分析,向管理层提交相关的技术支持反馈和建议。

岗位要求:

1.具备本科及以上学历,计算机科学、信息科学、工程或相关专业背景。
2.具备2年以上技术支持经验,熟悉技术支持流程和工具。
3.具备扎实的计算机技术知识,包括操作系统、网络技术、数据库等。
4.具备良好的沟通和人际交往能力,能够与客户和团队进行良好的沟通和协作。
5.具备解决问题和故障排除的能力,能够快速识别问题并提供解决方案。
6.具备团队合作和协调能力,能够与开发团队和其他相关团队合作解决问题。
7.具备熟练的计算机操作能力,能够使用相关的技术支持工具和办公软件。
8.具备良好的客户导向和服务意识,能够理解客户需求并提供满意的技术支持服务。

9.具备自我学习和不断提升的意愿,能够跟进技术发展和新的解决方案。


二、技术支持经理

职位描述:

1.负责管理和领导技术支持团队,提供技术支持和解决方案给客户和内部团队。
2.管理和维护技术支持流程,确保高效的技术支持服务和客户满意度。
3.分配和跟踪技术支持工单,监督和协调技术支持人员的工作,保证问题的及时解决。
4.管理客户关系,与客户进行沟通和协商,解决技术问题并提供高质量的技术咨询。
5.分析和报告技术支持活动的数据和趋势,提出改进措施和建议。

岗位要求:

1.具备本科及以上学历,计算机科学、信息技术或相关专业背景。
2.具备5年以上技术支持经验,其中包括2年以上团队管理经验。
3.具备深入的技术知识和技能,熟悉技术支持流程和工具,能够解决复杂的技术问题。
4.具备良好的沟通和人际关系建设能力,能够与内部团队和客户进行有效的沟通。
5.具备团队管理和领导能力,能够激励和指导团队,提高工作效率和质量。
6.具备问题解决和决策能力,能够在紧急情况下做出正确的决策并解决问题。
7.具备熟练的计算机操作能力,能够使用相关的技术支持工具和办公软件。
8.具备客户导向和服务意识,能够理解客户需求并提供满意的技术支持服务。
9.具备分析和报告能力,能够分析数据和趋势,提出改进措施和建议。

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