宾客服务行李员3～4千

宏益（上海）企业发展有限公司浦东丽思卡尔顿酒店

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职位信息

3～4千
不限 / 经验 2年以上 / 性别:不限 / 年龄18
上海市浦东新区世纪大道8号国金中心
招聘10人

职位描述

·为客人提供服务.为客人提供处理行李的帮助以及其他多重需求. 作为Ritz-Carlton行李员最重要的是要满足客人合乎情理，且不违反法律与道德的各种要求，并确保提供的服务能让客人100％满意·具有安全意识.关心工作区域的安全性.对于一些安全隐患要及时报告给·确保客人信息的机密性.只能与为了工作为目的的相关员工进行交·最主要的任务是帮助客人提供处理行李的服务.包括散客的入住及离店客人.团队客的入住及离店客人.寄存客人的行李以及相关服务需求。·递送服务包括信息递送.报纸递送等等.行李员最主要的责任就是将客人的物品递送到客人的房间·上述服务必须及时记录在记录登记单上·为了确保让客人满意.领班必须实践服务3步骤..提供快捷、高质量的·为客人提供高效和优质的服务·高效率整理并报告客人的需求·行李员需要上夜班.从午夜到次日早晨·夜班行李员必须与早班行李员领班移交相应的工作·夜班行李员需协助总台和值班经理.确保做好第二天的酒店经营的准备·高级行李员领班必须关心酒店的设备. 包括行李车. 车辆等等.对于设备的故障或是需要维护应当及时向主管或经理汇报.·领班必须根据酒店经营的流量来灵活的安排部门所有员工工的工作时刻，并在有必要的情况下临时改变时刻计划其他要求：·应届毕业生实习结束后可以转正

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